Zwroty i reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza strona określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w związku z zakupem produktów oferowanych przez:
IRON-EM Marcin Matusiak
NIP: 5472036893
E-mail: kontakt@iron-em.com
Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem strony internetowej: www.iron-em.com

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

2. Prawo odstąpienia od umowy – konsumenci

Jeżeli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia
Termin 14 dni liczy się od dnia:
objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie:
na adres e-mail: kontakt@iron-em.com

Możesz skorzystać z własnej formy oświadczenia (np. wiadomości e-mail).

4. Zwrot towaru

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem możliwości zapoznania się z jego charakterem i funkcjonowaniem.

5. Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. Brak prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów wykonywanych według specyfikacji klienta,
produktów wykonywanych na wymiar,
produktów personalizowanych (np. indywidualny kolor RAL, modyfikacja wymiarów, konstrukcja wykonywana według projektu klienta),
produktów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb zamawiającego.
Większość konstrukcji stalowych oferowanych przez IRON-EM wykonywana jest na indywidualne zamówienie klienta – w takich przypadkach prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

REKLAMACJE

7. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wobec konsumenta przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać:
naprawy,
wymiany,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

8. Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić:
e-mail: kontakt@iron-em.com

W zgłoszeniu należy wskazać:
imię i nazwisko / nazwę firmy,
numer zamówienia,
opis wady,
żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
dane kontaktowe.


9. Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Szczegółowe zasady sprzedaży określa Regulamin sprzedaży dostępny na stronie internetowej.
W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@iron-em.com